Mehr Köpfe, mehr Service: Unser wachsendes Support-Team stellt sich vor

Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt – und unser Support-Team sorgt dafür, dass sie jederzeit optimal betreut werden. Ob einfache Fragen oder komplexe Herausforderungen, unser Support ist da, um schnelle und kompetente Lösungen zu bieten. Dabei geht es nicht nur um technische Unterstützung, sondern auch um das Vertrauen, das unsere Kunden in uns setzen.

In diesem Beitrag lernen Sie unser Support-Team besser kennen – und vor allem die neuen Gesichter, die unseren Service weiter verstärken.

Warum ein starkes Support-Team so wichtig ist

Jede Software ist nur so gut wie der Support, der dahintersteht. Eine zuverlässige Betreuung bedeutet für unsere Kunden weniger Ausfallzeiten, mehr Effizienz und die Sicherheit, jederzeit Hilfe zu erhalten. Unser Team setzt sich täglich mit vollem Engagement dafür ein, dass unsere Kunden reibungslos arbeiten können.

Unsere Mission: Unterstützung auf höchstem Niveau

Unser Ziel ist klar: Wir möchten nicht nur Fragen beantworten, sondern echten Mehrwert bieten. Durch kontinuierliche Schulungen und direkte Kundenrückmeldungen entwickeln wir unseren Support stetig weiter.

Unser wachsendes Team – Neue Gesichter, mehr Expertise

Die Nachfrage nach Unterstützung wächst – und mit ihr unser Team. In den letzten Monaten haben wir viele neue Mitarbeitende eingestellt, die frischen Wind und wertvolle Erfahrungen mitbringen.

Verstärkung für besseren Kundenservice

Jedes neue Teammitglied trägt dazu bei, unseren Service noch effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Durch die Verteilung der Anfragen auf mehr Schultern können wir schneller reagieren und individuelle Lösungen bieten.

Unsere neuen Kolleginnen und Kollegen kommen aus den unterschiedlichsten Bereichen – von IT-Experten über kaufmännische Fachleute bis hin zu Branchenkennern mit direkter Bau-Erfahrung.

Was sie verbindet? Ihre ausgeprägte Serviceorientierung, analytisches Denken und die Fähigkeit, technische Lösungen verständlich zu vermitteln.

Unsere neuen Support-Mitarbeitenden stellen sich vor:

Kim – Neuer Head of Service Desk mit Fokus auf Effizienz und Qualität

Kim übernimmt per 01.04.2025 die Leitung unseres Service Desks und bringt umfassende Erfahrung in der Führung von Support-Teams mit. Sein Schwerpunkt liegt auf der Optimierung von Prozessen, um unseren Kunden einen noch schnelleren und hochwertigeren Service zu bieten. Durch seine Expertise in der strukturierten Bearbeitung von Support-Anfragen und der Verbesserung von Arbeitsabläufen sorgt er dafür, dass unser Team optimal aufgestellt ist, um jede Anfrage professionell und effizient zu lösen.

Raphael – Buchhaltungsprofi mit mySORBA-Erfahrung

Raphael kennt mySORBA bereits aus erster Hand und bringt umfassende Erfahrung in den Buchhaltungsmodulen mit. Seine Fachkenntnisse machen ihn zur idealen Unterstützung für Kunden, die spezifische Fragen zu den Finanz- und Abrechnungsprozessen in mySORBA haben.

Meyvi – Kundenservice-Expertin mit Kommunikationsstärke

Meyvi war zuvor im Customer Center tätig und ist daher bestens mit der telefonischen Kundenbetreuung vertraut. Sie versteht es, Anliegen schnell zu erfassen, die richtigen Fragen zu stellen und Kunden freundlich und professionell durch den Support-Prozess zu begleiten.

Nikola – Technischer Supporter mit kaufmännischem Hintergrund

Nikola bringt mehrjährige Erfahrung als Fachsupporter im technischen Bereich mit und hat zusätzlich eine kaufmännische Ausbildung. Diese Kombination ermöglicht es ihm, technische Themen verständlich zu erklären – besonders im Bereich der Buchhaltungsmodule.

Sascha – ICT-Spezialist mit breitem technischen Wissen

Mit einer Weiterbildung zum ICT Desktop Technician und umfassender Erfahrung in den Bereichen Virtualisierung, Cloud und ICT-Helpdesk ist Sascha eine wertvolle Verstärkung für unser Team. Er kennt sich nicht nur mit IT-Technologien aus, sondern versteht auch die Bedürfnisse der Anwender.

Vincenzo – Präzision und Technikverständnis aus der Produktion

Vincenzo kommt aus dem Bereich Produktionsmechanik und verfügt über ein ausgeprägtes Gespür für technische Abläufe. Seine Erfahrung im Programmieren von Anlagen und seine detailgenaue Arbeitsweise helfen ihm, Kundenanliegen strukturiert und effizient zu lösen.

Yemen – Bau- und ICT-Kenner in einer Person

Mit Erfahrung im Gerüstbau und als Polymechaniker bringt Yemen tiefgehendes Praxiswissen aus der Baubranche mit. Seine Weiterbildung im ICT-Bereich macht ihn zur idealen Schnittstelle zwischen technischen Lösungen und den spezifischen Anforderungen unserer Kunden aus dem Bauwesen.

Ein Blick hinter die Kulissen – So unterstützen wir unsere Kunden

Jeden Tag erreichen uns zahlreiche Anfragen – von kleinen Anpassungen bis hin zu komplexen Problemlösungen. Unser Support-Team arbeitet strukturiert, um Anfragen effizient zu bearbeiten und für jede Situation die passende Lösung zu finden.

Wie wir Anfragen effizient bearbeiten

Ein gut eingespielter Ablauf sorgt dafür, dass Supportfälle rasch und gezielt gelöst werden. Je nach Anliegen stehen verschiedene Eskalationsstufen und Fachpersonen zur Verfügung, um auch bei anspruchsvollen Fragen eine schnelle Antwort zu liefern.

Persönlicher Kontakt und digitale Lösungen kombiniert

Neben dem telefonischen Support bieten wir unseren Kunden auch digitale Kanäle, um ihre Anliegen schnell und unkompliziert einzureichen. So stellen wir sicher, dass jede Anfrage auf dem effizientesten Weg bearbeitet wird.

Persönlicher Kontakt durch unser Support-Team

Kontinuierliche Weiterentwicklung für besten Service

Wir ruhen uns nicht auf unserem Wissen aus – unser Support-Team entwickelt sich ständig weiter, um den steigenden Anforderungen gerecht zu werden.

Regelmässige Schulungen halten unsere Support-Mitarbeitenden auf dem neuesten Stand. Ob neue Software-Funktionen oder bewährte Methoden zur Problemlösung – unser Team bleibt immer up-to-date.

Unsere Kunden geben uns wertvolle Impulse, wie wir unseren Service noch besser machen können. Ihr Feedback hilft uns, Prozesse zu verbessern und unseren Support genau auf die Bedürfnisse der Anwender abzustimmen.

Das sagen SORBA Kunden

Im Gespräch mit Kunden sticht oft heraus, dass der Support von SORBA ein grosses Plus an den Dienstleistungen rund um die Software sei. Nachfolgend finden Sie einige Aussagen von Referenzkunden, die über Ihre Erfahrungen mit dem SORBA Supportteam berichten.

📢 „Wir melden uns meistens über die Support-Mail und das funktioniert sehr gut. Es wird sehr rasch geantwortet.“ – Daniel Kopp, Kopp Gruppe

📢 „Der Support von SORBA ist sehr freundlich, kooperativ und gut erreichbar.“
– Simon Hugi, Kuster Gärten AG

📢 „Probleme werden schnell gelöst, das schätze ich sehr an der Firma SORBA.“
– Reto Stähli, Stähli Gartengestaltung GmbH

Wir sind für Sie da – Kontakt und Unterstützung

Unser Support-Team ist während der Geschäftszeiten für Sie erreichbar und steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Die besten Wege, unseren Support zu erreichen

Unser Support-Team ist während der Geschäftszeiten für Sie erreichbar und steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

📞 Telefonischer Support: Montag bis Freitag, 07:30–12:00 Uhr und 13:30–17:00 Uhr
📧 E-Mail-Support: support@sorba.ch

Jede Anfrage ist für uns eine neue Herausforderung, die wir mit Engagement und Fachwissen lösen. Ob neue Gesichter oder erfahrene Supporter – unser Team gibt jeden Tag sein Bestes, um Ihnen kompetent und persönlich weiterzuhelfen.

Fazit: Mehr Köpfe, besserer Service

Mit der Verstärkung unseres Support-Teams setzen wir ein klares Zeichen: Wir investieren in noch besseren Service für unsere Kunden. Mit neuen Fachkräften, breit gefächerter Expertise und einer kundenorientierten Arbeitsweise stellen wir sicher, dass Sie jederzeit optimal betreut werden.

Herzlich willkommen an unsere neuen Support-Kolleginnen und -Kollegen – und vielen Dank an unsere Kunden für Ihr Vertrauen in SORBA!